退换政策

退换政策：

为了食品安全起见，以货到签单生成的时间为基点计算，24小时以内可申请退换货，逾期则不接受退换货申请。

1、退换货受理范围：

(1)货物送达后，当场验收和清点，如果遇到货单不符及产品质量原因如过期、腐烂等，可以当场退货或换货;

(2)货物送达后，已清点验收，事后发现货单不符及产品质量原因，可在在规定的时间内发起申请，但您需要做好货物的保管保存工作，否则不予退换货;出现上述情形，经冻品云工作人员现场确认不影响二次售卖的前提下， 冷酷先生冷冻食品批发平台将无条件给予退换货。

(3)换货的产品必须是订单里同样的产品，不可等价退换订单之外的产品。

2、退换货不受理范围：

(1)客户下单时，由于自身的原因导致下错商品、多下产品商品等原因，以及客户主观认为产品不需要、不能用的，则不接受退换货。

(2)超过退换货申请时间的，不接受退换货。

(3)无论是质量还是数量问题，一旦产品开封、使用等影响二次售卖的，不接受退换货。

(4)客户签收后，由于自身原因，没有按照商品的保存要求进行存储导致的质量问题，不接受退换货。

(5)任何非由冷酷先生冷冻食品批发平台出售的商品;

3、退换货执行流程：

(1)现场验收时要求退换货：有两种方式：

①全部拒收，配送人员直接收回商品，并在货单标明原因(全部拒收)待客服确认，系统自动原路返回货款至客户账上。

②部分退换货，配送人员现场电话确认，符合退换货受理范围内的，现场收回需退换商品;客户在平台发起退换货申请，标注原因，配上照片，经后台确认核实，系统会自动原路返回货款至客户账上。

(2)现场签收，事后要求退换货的客户可以24小时内发起申请，冻品云平台会根据申请的实际内容进行审核确认，经后台确认核实，系统会在24小时内自动原路返回货款至客户账上。在此期间必须保证货物完整性，不影响二次售卖，否则我们将不受理此类退货要求。

特别注意：

(1)退换货一定要在签收后的24小时内，并保持货物及包装的完整性，不能影响二次售卖。

(2)原路返回的货款根据各支付平台自身时间，“支付宝”返回大约1天，“微信”返回大约3-5天。

(3)签收请当面核对，一旦签收，事后发现货物数量、重量不对，而发起的退换货申请不予接受。

(4)如果您的订单是由店里其他人员代签收，代签人与您享有等同的权利，视为本人签收。

(5)一张订单只能接受一次退换货申请。

(6)退换货如遇到平台商品红包、返点等优惠，全部拒收，只退还实际付款的金额。红包和返点不予退还。部分退换，则按照相应产品对应的订单金额全部退换。

(7)平台上的产品图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光、拍摄方式、拍摄角度及不同显示器色差等问题，可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。不能以此作为退换货的依据。

(8)无论是现场签收还是签收后准备退换货的客户，必须拍照留底，申请退换货时必须附上照片。

(9)退换货受理成功，请准备好商品、赠品、收货确认单及相关票据、发票、完整包装一并返回，我们为您办理退货手续。

为了确保您的权益，请考虑周全后再与我们联系。冷酷先生冷冻食品批发平台客服微信：lengcook